乘务长吴尔愉的“微笑服务”在中国内地受到乘客广泛赞扬，她也获得全国劳动模范的荣誉。吴尔愉说，“今日航班满员，机上二百六十位乘客就是我们的亲人，不管是坐在轮椅的老人，还是抱在手上的幼儿， 我们都会尽心尽力地照顾，提供家庭式的温馨服务。”

　　吴尔愉悄悄对记者说，今天回台湾旅客中正巧有两位过生日。细心的上航人员已精心准备好“生日蛋糕”和祝福音乐，将在蓝天上送一份衷心的祝福，让过生日乘客在同胞的亲切祝福声中，度过一个难忘的生日，为人生增添一抹色彩。

　　回想起上航去年首次抵达台北受到热情欢迎场面，吴尔愉至今记忆犹新。她说，走下飞机，踏上宝岛，进入桃园机场候机楼参加了一个简短的欢迎仪式，当时心情非常激动。因为，自己是大陆循正常途径飞到宝岛的第一个乘务长，听到周围亲切的乡音和真切希望直航的呼声，感到早日实现两岸直航真的是顺应民意。

　　去年有许多台湾名人乘坐两岸春节包机，吴尔愉利用工作便利，也“采访”了台商协会会长和夫人，及部分在大陆投资的台商，印象最深的、也是大家谈得最多的就是希望两岸尽快直航。有的台胞对吴尔愉说，“实现直航后，台湾至上海只要一个半小时，完全可以早上在台湾家里吃早饭，中午赶到大陆处理工作，晚上回到台湾家中看电视。”

　　吴尔愉轻松的说，上海越来越有魅力了。今天上航从台北返回上海的航班机票已卖出一百六十多张，预计真正上机乘客人数还会增加。“我们做好了服务多种预案，精心准备了卤肉饭、蚵仔米线、台湾手卷等台胞喜爱的特色菜肴，还为旅客准备了精致的京剧脸谱名片盒、象征着平安吉祥的惠山福娃及小朋友的喜庆礼物。衷心地希望台胞高兴而来，满意而回。”请点击进入专题:2006两岸春节包机