前天下午，全国人大代表、清华大学教授肖红受代表们委托，在代表团驻地拨打北京１２３１５。从１６：０５－１６：１７，肖红代表共拨打六次，最后一次终于打通。电话里终于传来受理员亲切的声音：“您好，我是１１２号受理员，请问您有什么问题投诉？”

　　肖红代表自报家门后问道：“去年，北京１２３１５受理消费者投诉多少件？办结多少件？办结率达到多少？为消费者挽回多少经济损失？”

　　“２００５年度，北京１２３１５受理消费者投诉３２７３５件，办结３２４１０件，办结率达到９９．０１％，为消费者挽回经济损失１９７５万元。”说起这些，接线员对答如流。

　　据介绍，北京１２３１５人均日受理量２００余件，因３·１５期间消费者集中拨打现象突出造成线路拥挤，需要耐心拨打几次总能打通。“我们实行３６５天、每天８．５小时工作制，晚上没有人工受理，各分局中心都开通了尾数１２３１５的专线电话，便于百姓记忆拨打。”有关负责人介绍说。

　　通话结束后，肖红告诉记者，他将向国家工商总局和有关部门提出建议：

　　一是群众拨打１２３１５要像拨打１１０一样，实行免费制度；

　　二是各地１２３１５要增加线路，避免经常占线，方便消费者。

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　　五成多消费投诉因“质量差”

　　半数大学生被侵权竟“自认倒霉”

　　２００５年，全国工商系统共受理消费者申诉７３０４８５件。其中，质量问题申诉占申诉总量的５４．６１％。

　　投诉分析说，去年“产品质量差”依然是消费者申诉的主要问题，占据全年申诉总量的５４．６１％，其次是售后服务、价格问题、计量问题、广告。

　　记者了解到，中国质量万里行促进会昨天还公布了大学生消费维权状况调查报告。报告显示，大学生求职时最易落入“陷阱”，近半数大学生被侵权后通常只能“自认倒霉”。

　　大学生被侵权最多的是在日常生活用品和消费类电子产品方面，主要表现在质量低劣、虚假宣传、售后不服务等，涵括电脑、ＭＰ３、手机、服装、化妆品等等。