来福士广场之狗恶酒酸 选稿:项凌  来源:东方网   作者:孔曦   　 2004年11月13日 8:53 　　　　 　　今年十月的一天，一个星期一的下午，为了给正在翻新装修的老房子购置抽油烟机、热水器、浴霸之类的小家电，我来到一家有名的大型民营家电连锁店。营业员热情地向我介绍了一些品牌，我顺便记下了它们的价格。步出二楼商场，准备走下一楼之时，我犹豫起来——是在这里全部买好呢？还是再到另外两家家电连锁店去比比价格？因为此前曾在这家连锁店买过两台空调，我对这里印象不错。我拿出记价格的纸条，把刚才看中的几样东西的价钱累加一下，看看我带的钱是否够买这些东西。算到一半，一只手从我背后伸过来，冷不防抽走了纸条。回头一看，一个年轻的保安冲我说：“你抄价钱！”我又好气又好笑，他分明是把我当作竞争对手派来打探商品价格的探子了。我耐着性子告诉他，我是专门来买小家电的，在这里看中了几样，准备到另一家店去看看，不信你可以去问营业员，请你把纸条还给我。他非常肯定地说：“你就是抄价钱！”我要求看他的胸牌，说要找他的上级领导理论，他把胸牌一摘，不让我看。争执声引来了二楼的店长，听清了原委，店长批评他不该收走我的纸条，并表示，即使我真的是来抄价格的，也不该这样对待我。 　　我知道店长对我心存怀疑，对他说，我理解你们的苦衷，抄价格一定是一件很敏感的事，但我的确不是探子。假如我真是探子，怎么会在保安眼皮底下把“证据”拿出来？ 　　另一个保安上来向我打招呼，说代表那个保安道歉。我坚持要他本人道歉，僵持了一段时间，那人才十分不情愿地对我说：“今天就算我错了。”我对站在一旁的店长说，本来我今天要买一千多块钱的东西，现在，恐怕是没有这个胃口了。 　　一千几百块的营业额，对那家财大气粗的民营家电连锁店来说，也许根本就不放在眼里。但在冷冷清清的星期一下午，也是一笔生意吧？那个自以为是的年轻保安，破坏了我作为一个顾客的购物心情。 　　这两年，不时有商场保安殴打拘禁顾客的丑闻曝光，每每为了证据不足的“偷窃”，或是别的牵强的理由。11月11日，沪上媒体又报道了来福士广场保安以多打少，殴打在该商场物色模特的年轻人(指称他们在商场内发小广告，滋扰其他客人)。最严重的受伤者出现短期意识丧失、呕吐、鼻梁骨折等症状。围殴过程中，有的保安脱掉制服，声称脱了衣服就不是保安了，就可以打人了！ 　　事发时，商场内聚集了几百个市民围观，许多人极为愤慨，站出来制止这种野蛮的行径，有的保安竟威胁道：“你敢拉，连你一道吃生活！”联想起我上次的“奇遇”，那个“明察秋毫”死不认错的保安就曾威胁我说：“不要指指点点，别以为你是女的，我不敢碰你。”若不是店长来得及时，说不定我也要受到他的“照顾”。 　　在那些屡屡侵犯顾客人身权利的保安们看来，企业的利益高于一切。对那些可能损害企业利益的顾客，宁可错“杀”三千，也不可放过一个。于是，国家的法律、公民的权利、商场的形象，全都可以置之脑后，抛到九霄云外。即使被媒体曝光，被法律追讼，也可以文过饰非虚与委蛇。 　　有成语云狗恶酒酸，虽然把忠心耿耿的保安比作看门狗似有不妥，但某些保安的所作所为，却又太像只知其一不知其二，听不清道理弄不懂大局的看门狗。 　　或者，看家狗的初衷是好的；又或者，看家狗是很听从主人的。纵容、默许看家狗一而再再而三地咬伤客人，其实是主人的错。希望那些珍惜声誉的商家多花些时间培训员工，教导他们在维护企业利益的同时，不要忘记国家的法律法规，不要无视公民的人身权利。否则，很可能好心办了坏事，帮了企业的倒忙。